키오스크부터 서빙로봇까지: 정부 지원으로 스마트해지는 동네 가게
요즘 동네 식당에 가면 키오스크로 주문하는 것이 더 이상 낯설지 않습니다. 편의점에서도, 카페에서도 키오스크를 쉽게 볼 수 있습니다. 이런 변화가 우리 주변에서 일어나고 있는 이유는 바로 정부의 소상공인 디지털 전환 지원 정책 때문입니다.
정부는 소상공인들이 디지털 시대에 뒤처지지 않도록 다양한 지원을 하고 있습니다. 키오스크 설치 지원은 그중 하나일 뿐입니다. 요즘엔 서빙로봇까지 지원해준다니 놀랍습니다. 서빙로봇이 음식을 나르는 모습은 마치 영화 속 한 장면 같아 보이지만, 이제는 현실이 되고 있습니다.
이런 지원은 단순히 기계를 제공하는 것에 그치지 않습니다. 소상공인들이 이런 기술을 잘 활용할 수 있도록 교육도 함께 진행합니다. 키오스크나 서빙로봇 사용법부터 시작해서, 이를 통해 수집된 데이터를 분석하고 활용하는 방법까지 알려줍니다. 이렇게 되면 소상공인들도 대기업 못지않게 고객 데이터를 분석하고, 맞춤형 서비스를 제공할 수 있게 되는 것입니다.
또한, 온라인 주문 시스템 구축도 지원하고 있습니다. 코로나19 이후로 배달 주문이 크게 늘어났습니다. 이런 변화에 대응하기 위해 소상공인들도 온라인으로 주문을 받을 수 있는 시스템이 필요해졌습니다. 정부는 이런 시스템을 구축하는 데 필요한 비용을 지원해주고, 사용 방법도 교육해줍니다.
이런 지원을 통해 우리 동네 가게들이 점점 더 스마트해지고 있습니다. 예전에는 손님이 올 때까지 기다리기만 했다면, 이제는 적극적으로 고객을 유치하고 관리할 수 있게 된 것입니다. 키오스크로 주문을 받으면 대기 시간도 줄어들고, 서빙로봇이 음식을 나르면 직원들은 더 중요한 일에 집중할 수 있게 됩니다.
물론 이런 변화가 모든 소상공인에게 쉬운 일은 아닐 것입니다. 새로운 기술을 배우고 적용하는 것이 부담스러울 수도 있습니다. 하지만 정부의 지원이 있으니 한 걸음씩 나아갈 수 있을 것입니다. 우리 동네 가게들이 이런 지원을 통해 더욱 발전하고, 경쟁력을 갖추게 되면 결국 우리 모두에게 도움이 될 것입니다.
월 매출 1,600만원 증가? 디지털 전환으로 성공한 소상공인 사례
월 매출이 1,600만원이나 늘어난다면 정말 놀라운 일일 것입니다. 믿기 힘들겠지만, 실제로 이런 일이 일어났습니다. 바로 디지털 전환을 통해 성공한 소상공인의 이야기입니다.
서울의 한 분식점 사장님은 정부의 소상공인 디지털 전환 지원 사업에 참여한 후 놀라운 변화를 경험했습니다. 처음에는 SNS 마케팅이나 키오스크 도입이 어색하고 부담스러웠다고 합니다. 하지만 정부에서 제공하는 교육을 받고, 전문가의 도움을 받아 조금씩 적용해 나갔습니다.
먼저 인스타그램과 페이스북 페이지를 만들어 가게의 메뉴와 분위기를 소개하기 시작했습니다. 처음에는 어떤 사진을 올려야 할지, 어떤 글을 써야 할지 막막했다고 합니다. 하지만 교육을 통해 배운 노하우를 적용하니, 점점 팔로워가 늘어나기 시작했습니다. 특히 '오늘의 메뉴' 게시물을 올리면서 손님들의 반응이 좋아졌다고 합니다.
그 다음으로 키오스크를 도입했습니다. 처음에는 나이 든 손님들이 사용하기 어려워할까 봐 걱정했다고 합니다. 하지만 의외로 많은 분들이 금방 적응하셨고, 주문 시간도 줄어들어 회전율이 높아졌습니다. 키오스크 덕분에 직원들은 주문 받는 시간을 줄이고 음식 준비에 더 집중할 수 있게 되었습니다.
온라인 주문 시스템도 구축했습니다. 배달 앱에 입점하는 것에 그치지 않고, 가게 자체 온라인 주문 시스템을 만들었습니다. 이를 통해 단골 고객들에게 직접 할인 쿠폰을 제공하고, 신메뉴 출시 소식도 바로 알릴 수 있게 되었습니다. 고객들의 반응이 정말 좋았다고 합니다.
이런 노력의 결과로 월 매출이 1,600만원이나 증가했다니 놀랍습니다. 물론 이런 성공이 하루아침에 이뤄진 것은 아닙니다. 꾸준히 노력하고 새로운 것을 배우려는 자세가 있었기에 가능했습니다.
나이는 숫자일 뿐: 40세 이상 중장년 소상공인을 위한 맞춤형 디지털 교육
"나이 들어서 이런 걸 어떻게 배워요?" 이런 말을 한 번쯤 들어보셨을 것입니다. 하지만 요즘은 달라졌습니다. 나이는 정말 숫자에 불과하다는 말이 현실이 되고 있습니다. 특히 소상공인 디지털 전환 지원 정책에서 이런 변화가 두드러지고 있습니다.
정부에서는 40세 이상의 중장년 소상공인들을 위한 맞춤형 디지털 교육을 제공하고 있습니다. 이 교육은 단순히 젊은 세대를 위한 교육을 그대로 가져온 게 아닙니다. 중장년층의 특성과 needs를 고려해 특별히 설계된 프로그램입니다.
예를 들어, 스마트폰 활용 교육부터 시작합니다. 요즘 스마트폰 없이 살아가기 힘들잖아요? 하지만 중장년층 중에는 아직 스마트폰 사용이 익숙지 않은 분들이 많습니다. 그래서 기본적인 스마트폰 사용법부터 차근차근 알려줍니다. 문자 보내기, 사진 찍기, 인터넷 검색하기 등 기초부터 시작해서 점점 고급 기능으로 나아가는 것입니다.
그 다음으로는 SNS 활용법을 배웁니다. 요즘은 SNS로 홍보하는 게 정말 중요합니다. 하지만 처음 접하면 어려울 수 있습니다. 그래서 인스타그램, 페이스북, 카카오톡 채널 등 주요 SNS 플랫폼의 사용법을 하나하나 알려줍니다. 어떤 내용을 올려야 하는지, 언제 올리는 게 좋은지 등 실제 마케팅에 도움이 되는 팁들도 함께 제공합니다.
온라인 주문 시스템 활용법도 배웁니다. 배달 앱 사용법부터 시작해서, 자체 온라인 주문 시스템 구축 방법까지 알려줍니다. 이를 통해 중장년 소상공인들도 온라인 시장에서 경쟁력을 가질 수 있게 되는 것입니다.
이런 교육의 특징은 천천히, 반복적으로 진행된다는 것입니다. 젊은 세대는 한 번만 봐도 금방 익히는 내용이라도, 중장년층에게는 여러 번의 반복 학습이 필요할 수 있습니다. 그래서 충분한 시간을 두고 같은 내용을 여러 번 설명해주고, 실습할 기회도 많이 제공합니다.